How to assess your practicesCara menilai practice Anda
- StageTahap
- 5 · Assessment5 · Asesmen
- Reading timeWaktu baca
- 8 min8 menit
- Time to assessWaktu asesmen
- About 10 minutes per practiceSekitar 10 menit per practice
An assessment tells you where you are today, where you want to be, and what to fix first. You don't need to be an ITIL expert to run one. You need honest answers, a few colleagues, and the willingness to look at gaps without blaming anyone.
Asesmen memberi tahu kondisi Anda hari ini, target yang ingin dicapai, dan apa yang perlu diperbaiki lebih dulu. Anda tidak perlu menjadi ahli ITIL untuk menjalankannya. Yang dibutuhkan adalah jawaban yang jujur, beberapa rekan kerja, dan kesediaan melihat kekurangan tanpa saling menyalahkan.
Capability or maturity?Capability atau maturity?
These two words are often mixed up. A capability assessment looks at one practice at a time: how well does incident management, for example, achieve its purpose? A maturity assessment looks at the whole organization, including governance and the value system. This site helps you with capability, which is the best place for beginners to start.
Dua istilah ini sering tertukar. Asesmen capability menilai satu practice dalam satu waktu: misalnya, seberapa baik incident management mencapai tujuannya? Asesmen maturity menilai organisasi secara keseluruhan, termasuk governance dan value system. Site ini membantu Anda menilai capability, titik awal terbaik bagi pemula.
The five levelsLima level
| LevelLevel | In one sentenceDalam satu kalimat | You might hearYang mungkin terdengar |
|---|---|---|
| 1 · Initial | Work happens ad hoc and depends on individuals.Pekerjaan berjalan ad hoc dan bergantung pada individu. | "Ask Budi, he knows how.""Tanya Budi saja, dia yang tahu." |
| 2 · Repeatable | Basic ways of working exist but are not always followed.Cara kerja dasar sudah ada, tetapi tidak selalu diikuti. | "We have a template, somewhere.""Kita punya templatenya, entah di mana." |
| 3 · Defined | The practice is documented, standard and used across teams.Practice terdokumentasi, standar, dan dipakai di semua tim. | "Everyone follows the same steps.""Semua orang mengikuti langkah yang sama." |
| 4 · Measured | Performance is measured and managed against targets.Kinerja diukur dan dikelola terhadap target. | "We missed our target last month, here's why.""Bulan lalu target kita meleset, ini penyebabnya." |
| 5 · Optimized | The practice is improved continually, using data and feedback.Practice terus ditingkatkan dengan data dan umpan balik. | "We changed the flow again after last sprint's review.""Kami mengubah alurnya lagi setelah review sprint lalu." |
Most teams starting out land at level 1 or 2 for most practices. That is normal and not a failure. For most organizations, level 3 is a strong, realistic target.
Sebagian besar tim yang baru memulai berada di level 1 atau 2 untuk kebanyakan practice. Itu wajar dan bukan kegagalan. Bagi kebanyakan organisasi, level 3 adalah target yang kuat dan realistis.
What the wizard asksApa yang ditanyakan wizard
For every practice you choose, the wizard asks the same seven questions. Each covers one aspect of the practice and links back to the four dimensions: purpose and scope, people and roles, workflow, information and tools, measurement, partners and integration, and improvement. For each question you answer twice: where you are today, then your target for the next 6–12 months.
Untuk setiap practice yang dipilih, wizard mengajukan tujuh pertanyaan yang sama. Setiap pertanyaan mencakup satu aspek practice dan terkait dengan four dimensions: tujuan dan cakupan, orang dan peran, alur kerja, informasi dan tools, pengukuran, mitra dan integrasi, serta perbaikan. Untuk setiap pertanyaan Anda menjawab dua kali: kondisi hari ini, lalu target untuk 6–12 bulan ke depan.
Running it with your teamMenjalankannya bersama tim
- Pick a small scope. Choose three to five practices that matter most right now. The wizard suggests a starter set around the service desk.
- Invite the right people. Two or three people who do the work, plus one person who receives it. Different views make answers honest.
- Answer with evidence. For each answer, ask "can we show it?" A documented process nobody follows is level 2, not 3.
- Set realistic targets. Aim one level up, two at most, for the next 6–12 months.
- Pick the top three gaps. The results page lists the biggest gaps and what the next level looks like. Turn each into a small improvement action.
- Repeat in six months. Export your results now, import them later, and compare.
- Pilih cakupan kecil. Pilih tiga sampai lima practice yang paling penting saat ini. Wizard menyarankan paket awal seputar service desk.
- Undang orang yang tepat. Dua atau tiga orang yang mengerjakannya, ditambah satu orang yang menerima hasilnya. Sudut pandang yang berbeda membuat jawaban lebih jujur.
- Jawab berdasarkan bukti. Untuk setiap jawaban, tanyakan "bisakah kita menunjukkannya?" Proses terdokumentasi yang tidak diikuti siapa pun berarti level 2, bukan 3.
- Tetapkan target yang realistis. Targetkan naik satu level, maksimal dua, dalam 6–12 bulan ke depan.
- Pilih tiga gap teratas. Halaman hasil menampilkan gap terbesar dan gambaran level berikutnya. Jadikan masing-masing sebagai satu tindakan perbaikan kecil.
- Ulangi enam bulan lagi. Ekspor hasil sekarang, impor kembali nanti, lalu bandingkan.
Real-world example: a logistics company's IT teamContoh kasus: tim TI perusahaan logistik3 min3 menit
A 12-person IT team at a logistics company assesses four practices in a 90-minute session: service desk, incident management, change enablement and problem management.
Tim TI beranggotakan 12 orang di sebuah perusahaan logistik menilai empat practice dalam sesi 90 menit: service desk, incident management, change enablement, dan problem management.
Incident management scores 2.4 today, with a target of 3.4. The biggest gap is measurement: nobody tracks how long warehouse scanners are down. Their first action is small: add "time to restore" to every incident and review it weekly. Six months later, they re-import last year's file and see measurement at level 3.
Incident management mendapat skor 2,4 hari ini dengan target 3,4. Gap terbesar ada di pengukuran: tidak ada yang mencatat berapa lama scanner gudang mati. Tindakan pertama mereka sederhana: menambahkan "waktu pemulihan" di setiap incident dan meninjaunya setiap minggu. Enam bulan kemudian, mereka mengimpor file sebelumnya dan melihat pengukuran sudah di level 3.
- Common mistake: scoring how things should work, not how they actually work. Choose what happens most of the time.
- Don't use scores to compare or rank teams. People will inflate their answers, and the assessment loses its value.
- Your answers are saved only in this browser. Export a file if you want to keep or share them.
- Kesalahan umum: menilai bagaimana seharusnya, bukan bagaimana kenyataannya. Pilih yang terjadi sebagian besar waktu.
- Jangan gunakan skor untuk membandingkan atau memeringkat tim. Orang akan menaikkan jawabannya, dan asesmen kehilangan manfaatnya.
- Jawaban Anda hanya tersimpan di browser ini. Ekspor file jika ingin menyimpan atau membagikannya.