The AI capability model (6C)AI capability model (6C)
- StageTahap
- 4 · ITIL & AI
- Reading timeWaktu baca
- 10 min10 menit
- LevelLevel
- BeginnerPemula
"We use AI" says very little. Does the system write text? Summarize tickets? Take actions on servers? The AI capability model answers that by naming six things an AI system can do. Knowing which capability you are using tells you what can go wrong and what oversight you need.
"Kami memakai AI" tidak banyak menjelaskan. Apakah sistemnya menulis teks? Meringkas tiket? Mengambil tindakan di server? AI capability model menjawabnya dengan menamai enam hal yang bisa dilakukan sistem AI. Mengetahui capability mana yang dipakai memberi tahu Anda apa yang bisa salah dan pengawasan apa yang dibutuhkan.
The six capabilitiesEnam capability
Creation
Producing new content, such as text, code, documentation or images.
Menghasilkan konten baru, seperti teks, kode, dokumentasi, atau gambar.
- Examples in ITContoh di TI
- Drafting knowledge articles, release notes or scripts.Menyusun draf artikel pengetahuan, catatan rilis, atau skrip.
- Typical riskRisiko umum
- Plausible but wrong content; copyright and quality issues.Konten yang meyakinkan tetapi keliru; masalah hak cipta dan kualitas.
- Oversight to addPengawasan yang perlu
- A person reviews before anything is published or deployed.Seseorang meninjau sebelum apa pun dipublikasikan atau di-deploy.
Curation
Improving the quality and relevance of existing data, for example by finding duplicates, gaps and outdated items.
Meningkatkan kualitas dan relevansi data yang ada, misalnya dengan menemukan duplikat, kekosongan, dan item usang.
- Examples in ITContoh di TI
- Cleaning the configuration database, merging duplicate tickets, flagging stale articles.Membersihkan database konfigurasi, menggabungkan tiket ganda, menandai artikel usang.
- Typical riskRisiko umum
- Deleting or merging the wrong records.Menghapus atau menggabungkan catatan yang salah.
- Oversight to addPengawasan yang perlu
- Suggest changes for approval; keep an undo trail.Ajukan perubahan untuk disetujui; simpan jejak untuk membatalkan.
Clarification
Helping people understand complex content, by summarizing, explaining or translating it.
Membantu orang memahami konten yang rumit, dengan meringkas, menjelaskan, atau menerjemahkannya.
- Examples in ITContoh di TI
- Summarizing a long incident thread for the next shift.Meringkas utas incident yang panjang untuk shift berikutnya.
- Typical riskRisiko umum
- Leaving out a key detail; misleading summaries.Melewatkan detail penting; ringkasan yang menyesatkan.
- Oversight to addPengawasan yang perlu
- Link summaries to their source so people can check.Tautkan ringkasan ke sumbernya agar orang bisa memeriksa.
Cognition
Finding patterns, making predictions and spotting issues early.
Menemukan pola, membuat prediksi, dan mendeteksi masalah lebih awal.
- Examples in ITContoh di TI
- Predicting disk failures, detecting unusual traffic, clustering repeat incidents.Memprediksi kerusakan disk, mendeteksi lalu lintas tidak wajar, mengelompokkan incident berulang.
- Typical riskRisiko umum
- False alarms, missed signals, and bias from poor data.Alarm palsu, sinyal yang terlewat, dan bias akibat data yang buruk.
- Oversight to addPengawasan yang perlu
- Track accuracy over time and watch for model drift.Pantau akurasi dari waktu ke waktu dan waspadai model drift.
Communication
Interacting with people in natural language, through chatbots, virtual agents and voice.
Berinteraksi dengan orang menggunakan bahasa alami, melalui chatbot, virtual agent, dan suara.
- Examples in ITContoh di TI
- A virtual agent on the service portal or in chat.Virtual agent di portal layanan atau di chat.
- Typical riskRisiko umum
- Wrong or unkind answers in front of users; privacy leaks.Jawaban keliru atau tidak sopan di depan pengguna; kebocoran privasi.
- Oversight to addPengawasan yang perlu
- Clear handover to a person; regular conversation reviews.Pengalihan yang jelas ke petugas; review percakapan secara rutin.
Coordination
Carrying out and orchestrating actions across systems with some autonomy, as AI agents do.
Menjalankan dan mengorkestrasi tindakan di berbagai sistem secara agak mandiri, seperti yang dilakukan AI agent.
- Examples in ITContoh di TI
- Granting access, restarting services, running a fix end to end.Memberi akses, me-restart service, menjalankan perbaikan dari awal hingga akhir.
- Typical riskRisiko umum
- Real-world damage from a wrong action, at machine speed.Kerusakan nyata akibat tindakan yang salah, dengan kecepatan mesin.
- Oversight to addPengawasan yang perlu
- Guardrails, limited permissions, approval for risky steps, full logging.Guardrails, izin terbatas, persetujuan untuk langkah berisiko, pencatatan lengkap.
Not a maturity ladderBukan tangga maturitas
The six capabilities are not levels to climb. Coordination isn’t "better" than clarification. It is a different job with a different risk. A team can be excellent at using AI for clarification and wisely choose not to use coordination at all. Assess and control each capability on its own terms.
Keenam capability bukan level yang harus didaki. Coordination tidak "lebih baik" daripada clarification. Itu pekerjaan berbeda dengan risiko berbeda. Sebuah tim bisa sangat mahir memakai AI untuk clarification dan dengan bijak memilih tidak memakai coordination sama sekali. Nilai dan kendalikan setiap capability sesuai karakternya masing-masing.
Real-world example: one tool, three capabilitiesContoh kasus: satu tools, tiga capability3 min3 menit
A service desk buys an "AI assistant". Mapping it to the 6C model shows it does three things: it summarizes tickets (clarification), chats with users (communication), and can reset passwords on its own (coordination).
Sebuah service desk membeli "asisten AI". Memetakannya ke model 6C menunjukkan tools ini melakukan tiga hal: meringkas tiket (clarification), mengobrol dengan pengguna (communication), dan bisa me-reset password sendiri (coordination).
The team switches the first two on straight away with light review. For password resets they add identity checks, limit it to standard accounts, and log every action. Admin accounts are excluded. One product, three different control levels.
Tim langsung mengaktifkan dua fungsi pertama dengan review ringan. Untuk reset password, mereka menambahkan verifikasi identitas, membatasinya pada akun standar, dan mencatat setiap tindakan. Akun admin dikecualikan. Satu product, tiga tingkat kontrol yang berbeda.
- Common mistake: approving an AI tool as one thing when it does several things with different risks.
- Tag every AI use in your inventory with its Cs. Patterns appear quickly.
- Start with clarification and curation. They are useful, and mistakes are easy to catch.
- Kesalahan umum: menyetujui tools AI sebagai satu hal padahal ia melakukan beberapa hal dengan risiko berbeda.
- Tandai setiap penggunaan AI di inventaris Anda dengan C-nya. Polanya akan cepat terlihat.
- Mulai dari clarification dan curation. Keduanya bermanfaat, dan kesalahannya mudah dideteksi.
The 6C capability names and the improvement model steps come from public ITIL (Version 5) overviews. Explanations, examples and checklists are written in our own words; check the official ITIL publications for exact definitions.Nama keenam capability 6C dan langkah improvement model berasal dari ringkasan publik ITIL (Version 5). Penjelasan, contoh, dan checklist ditulis dengan kata-kata sendiri; periksa publikasi resmi ITIL untuk definisi yang tepat.