The value systemValue system

StageTahap
1 · Fundamentals
Reading timeWaktu baca
8 min8 menit
LevelLevel
BeginnerPemula

Organizations rarely fail because one team is bad at its job. They fail because teams work in silos: development throws work over the wall to operations, and the service desk learns about changes from angry users. The value system is ITIL's answer. ITIL 5 calls it the ITIL value system; ITIL 4 called it the service value system. It shows how all the parts of an organization work together to turn ideas and requests into value.

Organisasi jarang gagal karena satu tim tidak becus bekerja. Mereka gagal karena tim bekerja dalam silo: tim development melempar pekerjaan ke tim operasional, dan service desk baru tahu ada perubahan dari pengguna yang marah. Value system adalah jawaban ITIL untuk masalah ini. ITIL 5 menyebutnya ITIL value system; ITIL 4 menyebutnya service value system. Model ini menunjukkan bagaimana semua bagian organisasi bekerja bersama untuk mengubah ide dan permintaan menjadi value.

Opportunity and demand enter the value system, which contains guiding principles, governance, the value chain, practices and continual improvement. Value comes out. Opportunity Demand Value system Guiding principles Governance Value chain (8 lifecycle activities) Practices (34) Continual improvement Value
Opportunity and demand go in, value comes out. The five components inside work as one system.Opportunity dan demand masuk, value keluar. Lima komponen di dalamnya bekerja sebagai satu sistem.

Inputs and outputInput dan output

  • Opportunity: a chance to add value or improve, such as automating password resets.
  • Demand: what consumers need or want, such as a new branch needing network access.
  • Value: the result, judged by stakeholders.
  • Opportunity: peluang untuk menambah value atau melakukan perbaikan, misalnya mengotomasi reset password.
  • Demand: apa yang dibutuhkan atau diinginkan konsumen, misalnya kantor cabang baru yang membutuhkan akses jaringan.
  • Value: hasilnya, yang dinilai oleh stakeholder.

The five componentsLima komponen

ComponentKomponenWhat it doesFungsinyaQuestion it answersPertanyaan yang dijawab
Guiding principlesRecommendations that guide decisions in any situationRekomendasi yang memandu keputusan dalam situasi apa pun"How should we think about this?""Bagaimana kita sebaiknya berpikir soal ini?"
GovernanceDirects and controls the organizationMengarahkan dan mengendalikan organisasi"Are we doing the right things, the right way?""Apakah kita melakukan hal yang benar dengan cara yang benar?"
Value chainThe work that turns demand into value. In ITIL 5 its activities are described by the Product and Service Lifecycle Model: eight activities, from discover to support, combined into value streamsPekerjaan yang mengubah demand menjadi value. Di ITIL 5, aktivitasnya dijelaskan oleh Product and Service Lifecycle Model: delapan aktivitas, dari discover hingga support, yang dikombinasikan menjadi value stream"What work turns demand into value?""Pekerjaan apa yang mengubah demand menjadi value?"
Practices34 sets of resources for specific types of work34 kumpulan sumber daya untuk jenis pekerjaan tertentu"What capabilities do we need?""Capability apa yang kita butuhkan?"
Continual improvementKeeps everything getting better, at every levelMembuat segalanya terus membaik, di semua tingkat"How do we get better?""Bagaimana kita menjadi lebih baik?"

A first look at the lifecycleSekilas tentang lifecycle

The biggest change in ITIL 5 sits in the middle of the value system. The ITIL 4 service value chain model, with six activities, is replaced by the Product and Service Lifecycle Model, with eight activities: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver and support. They are not a strict sequence. Organizations combine them into value streams that fit each situation. Stage 2 of this site covers them in detail.

Perubahan terbesar di ITIL 5 berada di tengah value system. Model service value chain dari ITIL 4 yang berisi enam aktivitas digantikan oleh Product and Service Lifecycle Model dengan delapan aktivitas: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, dan support. Aktivitas ini bukan urutan yang kaku. Organisasi menggabungkannya menjadi value stream yang sesuai dengan setiap situasi. Tahap 2 di site ini membahasnya secara rinci.

Key ideaInti materiThe value system is about flow and connection. A brilliant practice that doesn't connect to the others still leaves value stuck between teams.Value system berbicara tentang alur dan keterhubungan. Practice sehebat apa pun, jika tidak terhubung dengan yang lain, tetap membuat value tertahan di antara tim.
Real-world example: click & collect for a retailerContoh kasus: click & collect untuk peritel3 min3 menit

A retail chain sees an opportunity: customers want to order online and collect in store. Governance approves a budget and sets a goal of launching in 50 stores within six months.

Sebuah jaringan ritel melihat opportunity: pelanggan ingin memesan online lalu mengambil barang di toko. Governance menyetujui anggaran dan menetapkan target peluncuran di 50 toko dalam enam bulan.

The team works through the lifecycle: discover what customers expect, design the flow, acquire tablets for stores, build the app, transition it store by store, then operate, deliver and support it. Practices such as change enablement, service desk and supplier management make each step reliable. The guiding principles help when trade-offs appear ("start where you are": reuse the existing order system). After launch, continual improvement reviews pickup times every month.

Tim bekerja melalui lifecycle: discover harapan pelanggan, design alurnya, acquire tablet untuk toko, build aplikasinya, transition dari toko ke toko, lalu operate, deliver, dan support. Practice seperti change enablement, service desk, dan supplier management membuat setiap langkah andal. Guiding principles membantu saat harus memilih ("start where you are": gunakan kembali sistem pesanan yang sudah ada). Setelah peluncuran, continual improvement meninjau waktu pengambilan barang setiap bulan.

Beginner tipsTips untuk pemula
  • Common mistake: treating the value system as an org chart. It describes how work flows, not who reports to whom.
  • Draw one real request, from first idea to a happy user, on a whiteboard. Mark every hand-off. The slowest hand-off is your first improvement.
  • You don't need a governance board to start. A monthly 30-minute review of priorities with one business leader is governance.
  • Kesalahan umum: memperlakukan value system seperti struktur organisasi. Value system menggambarkan alur kerja, bukan siapa melapor kepada siapa.
  • Gambarkan satu permintaan nyata di papan tulis, dari ide awal hingga pengguna puas. Tandai setiap serah terima. Serah terima yang paling lambat adalah perbaikan pertama Anda.
  • Anda tidak perlu dewan governance untuk memulai. Tinjauan prioritas bulanan selama 30 menit dengan satu pimpinan bisnis sudah termasuk governance.

Based on publicly available ITIL (Version 5) overviews. Component names follow those overviews; check the official publication for exact wording.Berdasarkan ringkasan ITIL (Version 5) yang tersedia untuk publik. Nama komponen mengikuti ringkasan tersebut; periksa publikasi resmi untuk istilah yang tepat.