Acquire & build · ITIL 5 Learn

Once the design is clear, every component has to come from somewhere. It can be bought, rented as a service, provided by a partner, or built in-house. Most digital products mix all of these. Acquire and build are the two activities that make the design real.

Setelah desain jelas, setiap komponen harus diperoleh dari suatu tempat. Komponen bisa dibeli, disewa sebagai service, disediakan mitra, atau dibangun sendiri. Sebagian besar digital product mencampur semuanya. Acquire dan build adalah dua aktivitas yang mewujudkan desain menjadi nyata.

Every component is acquired or built, but everything must be integrated and tested together.Setiap komponen diperoleh atau dibangun, tetapi semuanya harus diintegrasikan dan diuji bersama.

The two activitiesDua aktivitas

Acquire

Obtain the resources and capabilities you won’t build yourself: software as a service, hardware, licenses, cloud capacity, contractors and partners.

Memperoleh sumber daya dan capability yang tidak dibangun sendiri: software as a service, hardware, lisensi, kapasitas cloud, kontraktor, dan mitra.

Typical workPekerjaan umum: Comparing options, calculating total cost of ownership, agreeing contracts and service levels, checking security and compliance, onboarding suppliers.Membandingkan pilihan, menghitung total biaya kepemilikan, menyepakati kontrak dan service level, memeriksa keamanan dan kepatuhan, onboarding supplier.
OutputsHasil: Signed agreements, licenses, delivered components, and named supplier contacts.Perjanjian yang ditandatangani, lisensi, komponen yang diterima, dan kontak supplier yang jelas.
AskTanyakan: Over the whole lifecycle, is buying, renting or partnering better than building?Sepanjang lifecycle, apakah membeli, menyewa, atau bermitra lebih baik daripada membangun sendiri?

Practices that helpPractice yang membantuSupplier management Service financial management IT asset management Risk management

Build

Create and configure components, integrate everything (bought and built), and test that it works together, including performance and security.

Membuat dan mengonfigurasi komponen, mengintegrasikan semuanya (yang dibeli maupun dibangun), dan menguji bahwa semuanya bekerja bersama, termasuk kinerja dan keamanan.

Typical workPekerjaan umum: Development, configuration, automation pipelines, integration and testing, and writing knowledge for support.Pengembangan, konfigurasi, pipeline otomasi, integrasi dan pengujian, serta penulisan pengetahuan untuk support.
OutputsHasil: Tested, integrated components ready for transition, plus documentation and knowledge articles.Komponen terintegrasi yang sudah diuji dan siap untuk transition, beserta dokumentasi dan artikel pengetahuan.
AskTanyakan: Does it work together, and can we prove it?Apakah semuanya bekerja bersama, dan bisakah kita membuktikannya?

Practices that helpPractice yang membantuSoftware development and management Infrastructure and platform management Service validation and testing Knowledge management

The make-or-buy decisionKeputusan make-or-buy

The make-or-buy decision is rarely about price alone. Compare the options across the whole lifecycle: how fast you need it, how unique it must be, who will operate and support it, how easy it is to leave the supplier later, and where the data will live. Buy what is common, and build what makes you different.

Keputusan make-or-buy jarang hanya soal harga. Bandingkan pilihan sepanjang lifecycle: seberapa cepat dibutuhkan, seberapa unik harus dibuat, siapa yang akan menjalankan dan mendukungnya, seberapa mudah berpindah supplier nanti, dan di mana data akan disimpan. Beli yang umum, bangun yang membuat Anda berbeda.

Key ideaInti materiBuying is not the end of the work. Someone still has to integrate, test, operate and own what you bought.Membeli bukan akhir pekerjaan. Tetap harus ada yang mengintegrasikan, menguji, menjalankan, dan bertanggung jawab atas apa yang dibeli.

Real-world example: payroll at a manufacturerContoh kasus: sistem penggajian di perusahaan manufaktur3 min3 menit

A manufacturer with 600 employees replaces its spreadsheet payroll. Building its own system would mean tracking every change to tax and social security rules. They choose a payroll SaaS whose vendor keeps those rules up to date (acquire). The contract includes data stored in-country and 99.9% availability during payroll week.

Sebuah perusahaan manufaktur dengan 600 karyawan mengganti sistem penggajian berbasis spreadsheet. Membangun sistem sendiri berarti harus mengikuti setiap perubahan aturan pajak dan jaminan sosial. Mereka memilih payroll SaaS yang vendornya memperbarui aturan tersebut (acquire). Kontraknya mencakup penyimpanan data di dalam negeri dan ketersediaan 99,9% selama pekan penggajian.

The IT team then builds the integration with the HR and attendance systems. They run the old and new payroll side by side for two months and compare every payslip before switching over.

Tim TI kemudian membangun integrasi dengan sistem HR dan absensi. Mereka menjalankan penggajian lama dan baru berdampingan selama dua bulan dan membandingkan setiap slip gaji sebelum beralih.

Beginner tipsTips untuk pemula

Common mistake: comparing only license prices. Add integration, training, support and the cost of leaving later.
Test with realistic data and realistic load, not three sample records.
Write the service desk’s knowledge articles during build, while the builders still remember the details.

Kesalahan umum: hanya membandingkan harga lisensi. Tambahkan biaya integrasi, pelatihan, support, dan biaya jika nanti ingin berpindah.
Uji dengan data dan beban yang realistis, bukan tiga contoh data.
Tulis artikel pengetahuan untuk service desk selama build, saat pembangunnya masih ingat detailnya.

Activity names are ITIL’s own. Public overviews don’t yet give full official definitions, so the explanations, examples and practice links here are written in our own words.Nama aktivitas berasal dari ITIL. Ringkasan publik belum memuat definisi resmi yang lengkap, jadi penjelasan, contoh, dan kaitan practice di sini ditulis dengan kata-kata sendiri.