The lifecycle at a glanceSekilas tentang lifecycle
- StageTahap
- 2 · Lifecycle
- Reading timeWaktu baca
- 8 min8 menit
- LevelLevel
- BeginnerPemula
In ITIL (Version 5), the work that turns demand into value, the value chain, is described by the Product and Service Lifecycle Model (PSLM). It has eight activities. Each one describes a kind of work, not a department and not a fixed phase.
Di ITIL (Version 5), pekerjaan yang mengubah demand menjadi value, yaitu value chain, dijelaskan oleh Product and Service Lifecycle Model (PSLM). Model ini memiliki delapan aktivitas. Masing-masing menggambarkan jenis pekerjaan, bukan departemen dan bukan fase yang kaku.
Each activity in one questionSetiap aktivitas dalam satu pertanyaan
| ActivityAktivitas | Main questionPertanyaan utama | Typical outputHasil umum |
|---|---|---|
| Discover | What do people need, and is it worth doing?Apa yang dibutuhkan orang, dan apakah layak dikerjakan? | A clear problem and a decision to go aheadMasalah yang jelas dan keputusan untuk lanjut |
| Design | How should it work, for users and for us?Bagaimana seharusnya ia bekerja, bagi pengguna dan bagi kita? | Design, requirements, service level targetsDesain, kebutuhan, target service level |
| Acquire | What do we get from outside?Apa yang kita peroleh dari luar? | Contracts, licenses, partner capabilitiesKontrak, lisensi, capability mitra |
| Build | How do we make it and make it work together?Bagaimana kita membuatnya dan membuatnya bekerja bersama? | Tested, integrated componentsKomponen yang sudah diuji dan terintegrasi |
| Transition | How do we move it into use safely?Bagaimana memindahkannya ke penggunaan dengan aman? | A live change and a ready support teamPerubahan yang sudah live dan tim support yang siap |
| Operate | How do we keep it running?Bagaimana menjaganya tetap berjalan? | A stable, monitored live serviceService live yang stabil dan terpantau |
| Deliver | Are people actually getting value from it?Apakah orang benar-benar mendapat value darinya? | Access, adoption, fulfilled requestsAkses, adopsi, request yang terpenuhi |
| Support | How do we help when people get stuck?Bagaimana kita membantu saat orang mengalami kendala? | Restored service, answers, feedbackLayanan pulih, jawaban, umpan balik |
Not a waterfallBukan waterfall
The numbers in the diagram are only for reference. A big new product may pass through every activity, some of them several times. A small bug fix might only touch build, transition and support. A user asking for access only needs deliver. The route that a specific piece of work takes is called a value stream, and lesson 6 shows how to map one.
Nomor di diagram hanya sebagai acuan. Product baru yang besar mungkin melewati semua aktivitas, sebagian bahkan berkali-kali. Perbaikan bug kecil mungkin hanya menyentuh build, transition, dan support. Pengguna yang meminta akses hanya membutuhkan deliver. Rute yang ditempuh suatu pekerjaan disebut value stream, dan materi 6 menunjukkan cara memetakannya.
Products and services togetherProduct dan service bersama-sama
The lifecycle covers both sides of the story from lesson 2 of Fundamentals. Activities like build and operate mostly concern the product: what the organization makes and runs. Deliver and support face the consumer: how people actually get value from it as a service. Keeping both in one model is a big reason the lifecycle replaced the ITIL 4 service value chain.
Lifecycle mencakup dua sisi yang dibahas di materi 2 Fundamentals. Aktivitas seperti build dan operate sebagian besar menyangkut product: apa yang dibuat dan dijalankan organisasi. Deliver dan support berhadapan dengan konsumen: bagaimana orang benar-benar memperoleh value darinya sebagai service. Menyatukan keduanya dalam satu model adalah alasan besar lifecycle menggantikan service value chain ITIL 4.
Coming from ITIL 4?Sudah mengenal ITIL 4?
| ITIL 4 value chainValue chain ITIL 4 | Closest ITIL 5 activitiesAktivitas ITIL 5 terdekat |
|---|---|
| Design & transition | Design, Transition |
| Obtain/build | Acquire, Build |
| Deliver & support | Operate, Deliver, Support |
| Engage, Plan, Improve | No one-to-one match in the list of eight. Check the official publication for where ITIL 5 places them.Tidak ada padanan langsung di delapan aktivitas. Periksa publikasi resmi untuk melihat di mana ITIL 5 menempatkannya. |
Real-world example: a food delivery app adds groceriesContoh kasus: aplikasi pesan antar makanan menambah layanan belanja4 min4 menit
A food delivery platform wants to deliver groceries too. Discover: surveys show busy parents want 30-minute grocery delivery. Design: a separate tab, a limit of 25 items, and drivers with cool boxes. Acquire: partnerships with three supermarket chains. Build: catalogue sync with the supermarkets and changes to the app.
Sebuah platform pesan antar makanan ingin juga mengantar belanjaan. Discover: survei menunjukkan orang tua yang sibuk ingin belanjaan sampai dalam 30 menit. Design: tab tersendiri, batas 25 barang, dan pengemudi dengan kotak pendingin. Acquire: kemitraan dengan tiga jaringan supermarket. Build: sinkronisasi katalog dengan supermarket dan perubahan pada aplikasi.
Transition: launch in one city first. Operate: watch stock sync and order volumes. Deliver: onboarding tips and a first-order discount, while tracking repeat orders. Support: a new "missing item" option in in-app chat. Missing-item reports then feed back into discover for the next version.
Transition: peluncuran di satu kota lebih dulu. Operate: pantau sinkronisasi stok dan volume pesanan. Deliver: tips onboarding dan diskon pesanan pertama, sambil memantau pesanan berulang. Support: opsi baru "barang tidak ada" di chat aplikasi. Laporan barang tidak ada kemudian menjadi masukan bagi discover untuk versi berikutnya.
- Common mistake: turning the eight activities into eight departments or eight approval gates. They describe work, not an org chart.
- Take one change your team finished recently and map it onto the eight activities. Which ones did you skip, and did it hurt?
- You don’t need eight documents. One page with eight short answers is often enough for a small change.
- Kesalahan umum: menjadikan delapan aktivitas sebagai delapan departemen atau delapan tahap persetujuan. Aktivitas menggambarkan pekerjaan, bukan struktur organisasi.
- Ambil satu perubahan yang baru diselesaikan tim Anda dan petakan ke delapan aktivitas. Mana yang terlewat, dan apakah itu menimbulkan masalah?
- Anda tidak perlu delapan dokumen. Satu halaman berisi delapan jawaban singkat sering kali cukup untuk perubahan kecil.
Activity names are ITIL’s own. Public overviews don’t yet give full official definitions, so the explanations, examples and practice links here are written in our own words.Nama aktivitas berasal dari ITIL. Ringkasan publik belum memuat definisi resmi yang lengkap, jadi penjelasan, contoh, dan kaitan practice di sini ditulis dengan kata-kata sendiri.