Value streamsValue stream

StageTahap
2 · Lifecycle
Reading timeWaktu baca
10 min10 menit
LevelLevel
BeginnerPemula

The eight activities are building blocks. A value stream is the route through them that turns one specific kind of demand into one specific kind of value. Different demands take different routes, and some activities appear more than once.

Delapan aktivitas adalah balok penyusun. Value stream adalah rute melalui aktivitas-aktivitas tersebut yang mengubah satu jenis demand tertentu menjadi satu jenis value tertentu. Demand yang berbeda menempuh rute yang berbeda, dan sebagian aktivitas bisa muncul lebih dari sekali.

Three value streams use different routes through the eight activities. A new feature goes discover, design, build, transition, deliver. Restoring an outage goes support, operate, transition, support. Onboarding an employee goes deliver, acquire, build, deliver, support.DiscoverDesignAcquireBuildTransitionOperateDeliverSupportLaunch a new feature12345Restore after an outage1234Onboard a new employee12345
Three value streams, three different routes through the same eight activities. Numbers show the order of steps.Tiga value stream, tiga rute berbeda melalui delapan aktivitas yang sama. Angka menunjukkan urutan langkah.

How to map a value streamCara memetakan value stream

  1. Pick one demand and its trigger, such as "a customer orders home internet".
  2. Define the value at the end, from the consumer’s side: "internet working at home".
  3. List the steps as they really happen, not as the procedure says. Follow a real ticket if you can.
  4. Tag each step with its lifecycle activity and the practices involved.
  5. Note waiting time and hand-offs between steps. This is where most of the time goes.
  6. Fix the biggest delay first, then map again.
  1. Pilih satu demand dan pemicunya, misalnya "pelanggan memesan internet rumah".
  2. Tentukan value di akhir, dari sisi konsumen: "internet berfungsi di rumah".
  3. Daftar langkah sebagaimana kenyataannya, bukan seperti yang tertulis di prosedur. Ikuti tiket nyata jika memungkinkan.
  4. Tandai setiap langkah dengan aktivitas lifecycle dan practice yang terlibat.
  5. Catat waktu tunggu dan serah terima antarlangkah. Di sinilah sebagian besar waktu habis.
  6. Perbaiki keterlambatan terbesar lebih dulu, lalu petakan ulang.

This technique is called value stream mapping. A whiteboard and sticky notes are enough to start.

Teknik ini disebut value stream mapping. Papan tulis dan kertas tempel sudah cukup untuk memulai.

Value streams and practicesValue stream dan practice

Practices provide the capabilities each step needs: change enablement in a transition step, the service desk in a support step, and so on. A practice can be excellent on its own and still slow the stream down if hand-offs to the next step are poor. That’s why the assessment on this site asks how well each practice works within end-to-end value streams.

Practice menyediakan capability yang dibutuhkan setiap langkah: change enablement pada langkah transition, service desk pada langkah support, dan seterusnya. Sebuah practice bisa sangat baik secara mandiri, tetapi tetap memperlambat value stream jika serah terima ke langkah berikutnya buruk. Karena itu asesmen di site ini menanyakan seberapa baik setiap practice bekerja dalam value stream dari ujung ke ujung.

Some ITIL 5 overviews also separate value streams that serve external consumers from enabling streams that support internal work, such as onboarding a new supplier. Whatever you call them, map the ones your consumers feel first.

Sebagian ringkasan ITIL 5 juga membedakan value stream yang melayani konsumen eksternal dari value stream pendukung (enabling) untuk pekerjaan internal, seperti onboarding supplier baru. Apa pun sebutannya, petakan dulu value stream yang paling dirasakan konsumen Anda.

Key ideaInti materiImprove the flow, not just the steps. The biggest gains usually hide in the waiting between teams.Perbaiki alurnya, bukan hanya langkahnya. Peningkatan terbesar biasanya tersembunyi di waktu tunggu antartim.
Real-world example: new home internet at an ISPContoh kasus: pemasangan internet rumah di sebuah ISP4 min4 menit

An internet provider maps its "new home internet" value stream: order online (deliver), check router stock (acquire), configure the line (build), install and activate at home (transition), welcome message and first bill (deliver), help with Wi-Fi setup (support).

Sebuah penyedia internet memetakan value stream "pemasangan internet rumah": pesan online (deliver), cek stok router (acquire), konfigurasi jalur (build), pemasangan dan aktivasi di rumah (transition), pesan sambutan dan tagihan pertama (deliver), bantuan pengaturan Wi-Fi (support).

The whole journey takes nine days, but only about three hours of that is real work. Most of the waiting is in scheduling technicians, which is done over email. A shared scheduling tool cuts the lead time to four days, without anyone working harder.

Seluruh perjalanan memakan waktu sembilan hari, tetapi pekerjaan nyatanya hanya sekitar tiga jam. Sebagian besar waktu tunggu ada pada penjadwalan teknisi yang dilakukan lewat email. Sebuah tools penjadwalan bersama memangkas waktu tunggu menjadi empat hari, tanpa ada yang harus bekerja lebih keras.

Beginner tipsTips untuk pemula
  • Common mistake: mapping the ideal process from the procedure manual. Map what really happens.
  • Measure two numbers: total lead time and actual work time. The difference is your opportunity.
  • Start with one value stream that customers complain about. Don’t try to map everything at once.
  • Kesalahan umum: memetakan proses ideal dari buku prosedur. Petakan apa yang benar-benar terjadi.
  • Ukur dua angka: total waktu tunggu dan waktu kerja sebenarnya. Selisihnya adalah peluang Anda.
  • Mulai dari satu value stream yang sering dikeluhkan pelanggan. Jangan mencoba memetakan semuanya sekaligus.

Activity names are ITIL’s own. Public overviews don’t yet give full official definitions, so the explanations, examples and practice links here are written in our own words.Nama aktivitas berasal dari ITIL. Ringkasan publik belum memuat definisi resmi yang lengkap, jadi penjelasan, contoh, dan kaitan practice di sini ditulis dengan kata-kata sendiri.